Quy trình xử lý khiếu nại

Điều 1: Cơ chế giải quyết tranh chấp

Tất cả các khiếu nại của khách hàng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung, bất kỳ bên nào cũng có quyền nộp vụ việc lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp vấn đề phát sinh do lỗi từ phía Allasiaconnect.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng.

Điều 2: Phương thức nộp đơn khiếu nại

• Phương pháp 1: Hãy gọi đến đường dây nóng của chúng tôi: 0902 971 279
• Phương pháp 2: Gửi email đến: cass@allasiaconnect.com
• Phương pháp 3: Thăm trực tiếp tại: Tầng 6, Tòa nhà Me Linh Point, Số 2 Đường Ngô Đức Kế, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điều 3: Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 – Nộp đơn khiếu nại: Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc các quyền chưa được giải quyết đến Allasiaconnect.com bằng một trong các phương thức được liệt kê ở trên.

Bước 2 – Tiếp nhận và xem xét khiếu nại: Allasiaconnect.com sẽ tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3 – Trả lời khách hàng: Allasiaconnect.com sẽ cung cấp kết quả xử lý khiếu nại cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc Từ ngày hoàn tất quá trình xác minh và xem xét.

Allasiaconnect.com sẽ nỗ lực hết sức để xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Nếu vấn đề nằm ngoài phạm vi thẩm quyền hoặc khả năng của Allasiaconnect.com, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng nộp khiếu nại lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.